Workshop op de dag van de begrijpelijke communicatie 2025 door: Laura Chavarria
Sinds vorig jaar werk ik vanuit Keen Public aan een groot project: het verbeteren van de brieven van UWV. Samen met een team van bouwers, schrijvers, adviseurs, een architect en ikzelf als ontwerper, zijn we aan de slag gegaan om 7.000 losse sjablonen om te zetten naar één duidelijke oplossing.
- Van 7.000 sjablonen naar 22 overzichtelijke berichtsoorten
- Van lange teksten naar brieven met meer beeld en concretere inhoud
- Met een vaste, herkenbare structuur die makkelijk opnieuw te gebruiken is
Een uitdagende klus die écht verschil maakt: met als resultaat beeldbrieven die duidelijker, vriendelijker en begrijpelijker zijn voor cliënten. En ook voor UWV-medewerkers maakt dit het werk makkelijker en prettiger. Dat zien we terug in de vele testen die we hebben gedaan.
Tijdens de Dag van de Begrijpelijke Communicatie laat ik samen met Paulien Smabers van Coform zien hoe het UX-designproces eruitzag en waarom samenwerken met verschillende stakeholders cruciaal is — niet alleen voor een goede samenwerking, maar ook om het project écht tot een succes te maken.
